Master Milhas: del formulario de cotización a la tarjeta en el embudo, sin que nadie escriba nada

El punto de partida

Quien vende millas compara precios en tres o cuatro sitios antes de decidir. Gana quien responde primero con un valor claro y transmite confianza, porque la persona va a entregar el acceso de su propia cuenta del programa de fidelidad.

Master Milhas tenía un sitio antiguo y un proceso manual: la cotización llegaba por formulario o WhatsApp, alguien calculaba el valor por programa y cargaba la negociación a mano. Los precios cambian cada semana, y cada programa tiene mínimo de millas y reglas propias de pago al contado o después de la emisión.

El proyecto unió tres piezas que antes no conversaban: el sitio, un CRM personalizado y un chatbot con IA, todos leyendo la misma tabla de precios.

Cotización al instante, con el precio del día

El equipo de Master Milhas mantiene en el panel la tabla de cada programa: valor por mil millas al contado y después de la emisión, cantidad mínima y si la modalidad está activa. El sitio lee esa tabla en tiempo real. Cuando el visitante elige el programa y escribe la cantidad, el valor aparece al instante, calculado de forma proporcional (22.500 millas valen 22,5 millares, sin redondear en contra del cliente).

Cada programa tiene su página de venta, como la de American Airlines, con el formulario ya en el programa correcto, la guía de cómo vender y las preguntas frecuentes. Esas páginas se construyeron para posicionar: la de American Airlines llegó al 2º lugar en Google Brasil para "vender millas American Airlines", detrás solo de un competidor con la frase exacta en el dominio.

Davi, el copiloto de tus millas

Davi es el chatbot con IA del sitio. No sigue un guion fijo: entiende la pregunta, consulta la tabla de precios en la base de datos y responde con el valor del día, el mínimo del programa y la diferencia entre cobrar al contado o después de la emisión.

Cuando la persona decide vender, Davi usa una herramienta propia para registrar la cotización en el CRM, con nombre, contacto, programa y cantidad, y devuelve el botón para seguir con la venta. Si la misma persona cotiza otra vez el mismo programa y cantidad, el sistema reutiliza la negociación abierta en lugar de crear una tarjeta repetida. Toda conversación queda guardada y el equipo lee el historial en el panel.

• Responde con datos reales: el valor viene de la tabla que el equipo actualiza, no de la memoria del modelo.
• Actúa, no solo conversa: crea la cotización en el CRM con una herramienta, como lo haría un vendedor.
• Sin duplicados: una cotización repetida vuelve a la misma tarjeta del embudo.
• Historial para el equipo: cada conversación queda registrada, con la página desde donde escribió el visitante.

Un CRM hecho para el negocio de las millas

Toda cotización, del formulario o de Davi, cae como tarjeta en el embudo de negociaciones. El equipo arrastra la tarjeta entre etapas, filtra por programa, busca por nombre, documento, teléfono o número de tarjeta y carga las columnas de a poco, incluso con cientos de negociaciones abiertas.

Cuando la negociación se vuelve venta, el cliente recibe acceso al área del cliente para seguir el pedido. Los datos bancarios para el pago quedan cifrados en la base y las contraseñas usan hash robusto. Los usuarios del equipo tienen permisos propios y cada nuevo usuario ya entra vinculado a los embudos activos.

SEO para quien quiere vender millas

El sitio nuevo nació junto con la estrategia de búsqueda de Netlinks, empresa del mismo grupo. Cada programa ganó una página con intención de venta, los posts antiguos que competían con esas páginas se fusionaron con redirección 301, y el valor de la cotización aparece dentro de los posts que Google prefiere mostrar.

El resultado es un sitio que sirve a dos audiencias a la vez: Google, que entiende qué página responde a qué búsqueda, y la persona, que encuentra el precio sin tener que pedirlo.

Qué cambió para Master Milhas

El camino entre el interés de quien vende millas y la negociación en el CRM se volvió automático. El precio publicado es siempre el de la tabla del día, Davi atiende fuera del horario comercial y el equipo trabaja con tarjetas completas, en lugar de copiar datos de formularios y conversaciones.

El proyecto sigue evolucionando con Master Milhas cada mes, junto con el SEO: nuevas páginas por programa, ajustes del panel a pedido del equipo y la próxima fase de IA en la atención.

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