Política de Privacidad

1. Datos que recopilamos

• Datos de identificación: nombre, correo electrónico, teléfono, empresa y sitio web.
• Datos enviados mediante formularios: mensajes, interés en servicios e información del proyecto.
• Conversaciones con nuestro asistente virtual (chat del sitio) y por WhatsApp: todos los mensajes intercambiados se graban, incluso cuando usted no deja sus datos de contacto.
• Origen de la visita: la página a la que llegó, el sitio que lo refirió y parámetros de campaña (como UTM e identificadores de anuncios de Google).
• Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas y tiempo de permanencia.

2. Cómo usamos sus datos

• Responder a solicitudes de contacto y de propuesta.
• Registrar su atención, para que un especialista continúe la conversación donde quedó.
• Mejorar las respuestas del asistente virtual y entender qué es más útil para quienes nos buscan.
• Prestar nuestros servicios y enviar contenidos, cuando usted lo autorice.
• Cumplir obligaciones legales y regulatorias.

3. Base legal (LGPD)

El tratamiento de datos personales se basa en el consentimiento del titular, la ejecución de un contrato, el interés legítimo o el cumplimiento de una obligación legal, conforme a la Ley General de Protección de Datos de Brasil (Ley 13.709/2018).

4. Compartición de datos

No vendemos sus datos personales. Podemos compartir información con:

• Empresas de Netlinks Group, para atenderlo con la solución más adecuada.
• Proveedores de infraestructura (Google Cloud Platform) para alojamiento y procesamiento.
• Proveedores de inteligencia artificial que procesan los mensajes del asistente virtual para generar las respuestas.
• Autoridades competentes, cuando la ley lo exija.

5. Almacenamiento y seguridad

Sus datos se almacenan en servidores seguros de Google Cloud Platform. Adoptamos medidas técnicas y organizativas para protegerlos contra accesos no autorizados, pérdida o destrucción.

6. Sus derechos

Según la LGPD, usted puede:

• Acceder a sus datos personales, incluidas las conversaciones grabadas.
• Corregir datos incompletos, inexactos o desactualizados.
• Solicitar la eliminación de sus datos.
• Revocar el consentimiento en cualquier momento.
• Solicitar la portabilidad de sus datos.

7. Conservación de datos

Conservamos sus datos durante el tiempo necesario para las finalidades de esta política o el plazo exigido por ley. Los datos de contacto y las conversaciones se conservan hasta 24 meses después del último contacto.

8. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política. La versión más reciente está siempre en esta página, con la fecha de la última actualización.

Para ejercer sus derechos o hacer preguntas, contáctenos por el formulario de contacto. /es/contacto

Dirección: Av. do Contorno, 5800, Savassi, Belo Horizonte, MG, 30110-042, Brasil