WhatsApp con IA
Chatbot para WhatsApp con IA, integrado al CRM y a tu equipo
Tu cliente está en WhatsApp. Tu chatbot también debería estar, pero sin árbol de menús y sin desconectarse de la operación. OnWeb pone IA en el WhatsApp de la empresa, conectada al CRM, con el equipo viendo y respondiendo todo desde la misma bandeja.
- grupos de clientes en WhatsApp operados desde la bandeja del Netlinks Group
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- grupos de clientes en WhatsApp operados desde la bandeja del Netlinks Group
- modos de la IA por conversación: apagada, sugiere o responde
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- modos de la IA por conversación: apagada, sugiere o responde
- del cliente transcrito y respondido, incluso con voz
- Audio
- del cliente transcrito y respondido, incluso con voz
- bandeja para IA y equipo humano
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- bandeja para IA y equipo humano
Qué hace distinto un chatbot de WhatsApp con IA
El chatbot tradicional de WhatsApp es un menú: escribe 1 para ventas, 2 para soporte. El cliente se irrita, escribe cualquier cosa y cae en un agente que no sabe lo que pasó antes.
Un chatbot con IA entiende lo que la persona escribió (o dijo, en audio), consulta los datos de la empresa, responde con información real y da el siguiente paso: agenda, cotiza, abre un ticket, registra en el CRM. Cuando hace falta una persona, pasa la conversación con todo el contexto.
Atención 24 horas
dudas, estado de pedidos, segunda vía de facturas y agendamiento a cualquier hora.
Calificación de leads
hace las preguntas correctas, calcula la propuesta y entrega el lead listo a ventas.
Integración con CRM
cada conversación se vuelve contacto y negociación, sin copiar y pegar.
Audio e imagen
transcribe audios, lee fotos de documentos y responde con voz cuando tiene sentido.
Equipo en el mismo lugar
el agente ve la conversación, la toma y responde desde la bandeja, con su nombre.
Grupos de clientes
para B2B, la IA participa en los grupos de cada cliente con la voz de la marca.
El caso del Netlinks Group: todos los WhatsApp en una bandeja
El Netlinks Group atiende a decenas de empresas en grupos de WhatsApp. OnWeb construyó MSN, una bandeja donde todos esos grupos aparecen junto a las conversaciones internas del equipo. Lo que el cliente escribe llega a la bandeja; la respuesta del equipo sale por WhatsApp firmada con el nombre de quien respondió.
En cada grupo, Alfred (la IA del grupo) puede estar apagado, sugerir respuestas para que el equipo apruebe o responder solo. Consulta el historial del cliente, revisa la agenda antes de proponer un horario y responde audio con audio. Mira el caso completo.
¿API oficial de WhatsApp o número conectado?
Hay dos caminos técnicos. La API oficial de WhatsApp Business (Cloud API de Meta) es el camino para atención a escala, con número verificado, plantillas de mensaje aprobadas y cobro por conversación. La conexión de un número común por sesión se usa cuando la operación depende de grupos, que la API oficial no cubre.
En el discovery, OnWeb indica el camino correcto para tu caso, considerando volumen, tipo de conversación (individual o grupo), necesidad de mensajes salientes y las políticas de Meta. Ambos se conectan a la misma bandeja y a la misma IA.
Reglas que protegen la marca
Una IA que habla en nombre de la empresa necesita límites claros:
- Base de conocimiento controlada: la IA responde con lo que está en tu registro y en tus políticas.
- Nada de promesas fuera de regla: precio, plazo y descuento vienen del sistema, nunca de la creatividad del modelo.
- Escalada a una persona: reclamos, negociación y temas sensibles van al equipo, con aviso.
- Privacidad: datos personales tratados con consentimiento, guardados con acceso restringido y borrables a pedido (LGPD y RGPD).
Qué recibes
Número o API configurados
el WhatsApp de la empresa conectado de la forma correcta para tu volumen.
IA entrenada en tu negocio
base de conocimiento, tono de voz y reglas de atención.
Bandeja de atención
equipo e IA en las mismas conversaciones, con historial y responsable.
Integración con CRM
contactos, negociaciones y tareas creados a partir de las conversaciones.
Informes
volumen, tiempo de respuesta y lo que la IA resolvió sola.
Evolución
nuevos flujos y ajustes de respuesta a partir de conversaciones reales.
Cómo lo ponemos en marcha
- 01
Lectura de las conversaciones actuales
qué preguntan los clientes, en qué horario y dónde el equipo pierde tiempo.
- 02
Diseño de la atención
qué resuelve la IA, qué deriva y con qué datos.
- 03
Integración
WhatsApp, CRM y sistemas conectados a la bandeja.
- 04
Piloto en modo sugerencia
la IA sugiere, el equipo aprueba y las respuestas se calibran.
- 05
Autonomía por etapas
la IA empieza a responder sola donde ya demostró que acierta.
Hecho por OnWeb
Plataforma interna · Gestión con IA
App Netlinks y Netlinks Group
La plataforma que opera el Netlinks Group: bandeja MSN integrada al WhatsApp de los clientes, Alfred respondiendo como atención al cliente y finanzas que emiten factura y leen el saldo del banco solas.
Leer el caso
Energía · Comparador de energía por suscripción
Luz no Bolso
Comparador de energía solar por suscripción con 75 empresas en 26 estados de Brasil y EDI, una IA que lee la foto de la factura de luz, compara las empresas de la región y completa el registro en la conversación.
Leer el caso
Turismo · Compra de millas
Master Milhas
Sitio con cotización al instante, CRM propio con embudo de negociaciones, área del cliente y Davi, un chatbot con IA que consulta el precio del día y crea la cotización en el CRM.
Leer el casoPreguntas frecuentes
¿Un chatbot de WhatsApp con IA reemplaza al agente humano?
Resuelve solo lo repetitivo y prepara el resto. El agente recibe la conversación con contexto y se ocupa de lo que necesita juicio humano.
¿Necesito la API oficial de WhatsApp?
Para atención individual a escala, sí, es el camino recomendado. Para operaciones en grupos de WhatsApp, la API oficial no aplica y usamos otra forma de conexión. OnWeb indica el mejor camino en el diagnóstico.
¿El chatbot entiende audios?
Sí. Los audios se transcriben automáticamente y la IA responde por texto o con voz.
¿Se integra con el CRM que ya uso?
Sí, por API. También podemos construir un CRM personalizado pensado para WhatsApp desde el inicio.
¿Cuánto cuesta un chatbot para WhatsApp con IA?
Depende del volumen de conversaciones, las integraciones y el canal (la API oficial tiene costo por conversación de Meta). El uso de la IA suele costar centavos por conversación. Habla con nosotros para una estimación.
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